Как кнопка может влиять на продажи? Кнопка «Призыв к действию» как эффективный инструмент маркетинга.

Call to action (или СТА) — перевод звучит как призыв к действию — элемент, который творит магию в продажах.

У вас может быть очень красивый и дорогой сайт, но если на нем нет призыва к действию, то он бесполезен. Цель сайта продать свой товар или услугу, а не только о нем рассказывать, а чтобы товар купили, нужно предложить его купить. Нужно, чтобы люди не просто получали эстетическое удовольствие от вашего сайта и уходили. А понимали, что они могут получить от этой компании, свою выгоду, и какие им нужно сделать шаги для сотрудничества.

Кнопки бывают разные: чёрные, белые и красные. Большие, маленькие, круглые, квадратные, объёмные и плоские – этот список можно продолжать бесконечно. На самом деле не существует панацеи, которая работала бы в любой ситуации. Поэтому вместо того, чтобы пыхтеть над тактикой создания «идеальной кнопки», нужно просто знать основные принципы.

Призывы к действию сводят к минимуму сомнения и указывают посетителю на следующий очевидный шаг. Наша цель – дать понять, каким должен быть этот шаг.

Действие или бездействие пользователя зависит от того:

⦁ Заметил ли он призыв к действию
⦁ Понял ли он, каков должен быть его следующий шаг
⦁ Оценил ли он важность этого действия

Вот некоторые базовые принципы того, как сделать кнопки call-to-action заметными для посетителей:

- Один основной призыв к действию

Это значит, что на каждой странице сайта должно быть одно приоритетное действие. Это и есть ваша основная цель, которая будет сопровождаться первичным CTA. Это то, что должно выделяться на всего остального.

На странице могут быть и побочные призывы к действию (вторичные), но они не должны отвлекать внимание от главного.

- Кнопка должна быть достаточно крупной

Большие кнопки работают лучше. Ведь, чем крупнее объект и чем он ближе к нам, тем проще использовать его по назначению. Главное – не переусердствовать в погоне за величиной. Кнопка на весь экран будет выглядеть странно, не говоря уж о том, что это просто-напросто неудобно.

- Где должна быть кнопка

Наверное, в данном случае лучше пересолить, чем недосолить. Так как чем больше кнопок, тем больше вероятность, что клиент заметит и нажмёт на неё.

Обязательным расположением кнопки должен быть первый экран баннера. Тот, который клиент видит, как только загружается сайт.

Причём здесь должно быть самое сильное, самое высококонверсионное действие, лучший призыв к действию, если хотите.

Плюс вокруг кнопки должно быть достаточно пустого пространства, что делает ее более видимой. Оставьте хотя бы немного места вокруг кнопки призыва к действию.

Иногда, можно использовать такой приём, как «Две кнопки рядом». Предположим, что во всех бизнесах есть два типа клиентов: одни горячие, другие нейтральные.

Так вот, для тех и других нужно делать кнопки, причём их можно разместить рядом. Только важно ярким цветом выделить основную кнопку, и более приглушенным/прозрачным — второстепенное действие для нейтральных потребителей.

- Выберите цвет, отличающийся от остальной части страницы

Если ваша кнопка призыва к действию совпадает с цветом фона, пользователи её не увидят.

- Анимация

Плюс не забывайте об анимации кнопки. Кнопки должны моргать, увеличиваться, перемещаться либо при наведении, либо просто находясь на экране.

Не нужно уходить в фанатизм, конечно, и делать кнопку в стиле “неуловимых мстителей”, чтобы клиент бегал мышкой по экрану в попытках поймать её.

- Подберите нужные слова

То, о чем говорит кнопка, имеет огромное значение. Невозможно предугадать, какие слова побудят пользователей к действию. Это как раз то, что лучше проверить на практике.

Хороший способ: сформулируйте призыв к действию так, чтобы он завершал предложение «Я хочу ...»

- Держите в голове эти три особенности, при составлении фразы для CTA:

● Он содержит конкретную информацию: абсолютно понятно, что произойдёт, когда пользователь нажмёт на кнопку

Примеры: добавить в корзину, рассчитать стоимость, перейти к оплате, подписаться на рассылку новостей, скачать бесплатную пробную версию.

● Он описывает преимущества

Примеры: получите подсказки, начните получать деньги, очистите свою кожу и т.д.

● Он содержит триггер

- Триггерные слова – это такие слова и фразы, которые подталкивают пользователя к клику. Если покупатель ищет цену товара, и натыкается на ссылку со словом «Цена» – он с вероятностью в 99,9% нажмёт на неё. В этом случае «цена» – триггерное слово.

Обращайте внимание на ключевые слова, которые люди вводят в поисковик для перехода на ваш сайт.

Также лучше писать текст действия от 1-го лица. Так как вы создаёте сайт для клиентов, то так и хочется написать ваш, ваше, вам — НО правильнее будет на кнопках писать так, как читает клиент: мой, мне, моя.

- Срочность.

Если человек может предполагать, что ваш продукт имеет срок действия/жизни, то можно добавить в кнопку слова “Сейчас/Сегодня”, чтобы создать эффект срочности. Пример: “Получить скидку 50% прямо сейчас”.

Такой подход может увеличить конверсию в 2 раза! Пример, чтобы было понятнее: вариант “Получите ваш план тренировок” хуже, чем “Получить мой план тренировок”.

Самое главное, что вы должны запомнить раз и навсегда: чем легче действие, чем оно меньше обязывает клиента — тем выше будет конверсия.

Высокая конверсия - не всегда хорошо, так вы начинаете получать более “грязный” трафик, который отнимает время менеджеров и захламляет общий эфир. Поэтому очень важен баланс между лёгким действием и целевым действием.

Формулы призывов к действию

Сейчас я расскажу, как написать призыв к действию. Для этого выделим 4 готовые формулы, по которым создаются все кнопки призыва на сайте:

● Действие

Пример: Заказать звонок / Позвоните по телефону

● Действие + ограничение по времени

Пример: Скачать сейчас / Получить на следующий день.

● Действие + выгода

Пример: Получить подборку 5 лучших туров / Закажите бесплатный выезд специалиста.

● Действие + выгода + дедлайн (не всегда получается использовать)

Пример: Получить доступ на 7 дней только сегодня / Сделайте заказ ночью и получите в подарок ____.